Política de Trocas

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: março de 2026

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o reembolso integral será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.

2. PRAZO PARA TROCAS

Para trocas por outros motivos (tamanho, cor, preferência), o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico)
Estar sem uso, sem lavagem e sem odores
Estar com todas as etiquetas originais intactas
Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra
Não apresentar sinais de uso, rasgos, manchas ou alterações

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, os custos de envio para devolução serão integralmente custeados pela JZ GROUP STORE.

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato pelo e-mail contato@jzgroupstore.com ou pelo WhatsApp disponível no site
Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se houver defeito, envie fotos do produto
Aguarde a confirmação e as instruções de envio da nossa equipe
Envie o produto devidamente embalado para o endereço indicado

6. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Em caso de arrependimento ou troca por preferência (tamanho, cor), os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por nossa parte, os custos de frete serão integralmente cobertos pela JZ GROUP STORE.

7. PRAZO PARA NOVA ENTREGA

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o prazo para envio do novo produto é de até 5 (cinco) dias úteis, mais o prazo normal de entrega para a sua região.

8. REEMBOLSO

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
PIX / transferência: em até 5 dias úteis
Boleto bancário: em até 10 dias úteis, mediante informação dos dados bancários

9. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não são aceitos para troca ou devolução:

Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação)
Produtos personalizados ou feitos sob medida
Produtos danificados por mau uso, acidente ou manuseio inadequado
Gift Cards

10. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato: